Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformları Hepsiburada ve Trendyol’a, kullanıcı yorumlarına ilişkin politikaları nedeniyle cezai yaptırım uyguladı. Hepsiburada, tüketicileri olumlu yorum yapmaya teşvik eden uygulamalar nedeniyle, Trendyol ise olumsuz yorumları sansürlediği için cezalandırıldı.
Hepsiburada’nın Yorum Politikası İnceleme Altında
Reklam Kurulu’nun açıklamasına göre, Hepsiburada’da satılan “U.S. Polo Assn” markalı ürünler için yapılan yorumlarda, birçok benzer ifadenin kullanıldığı tespit edildi. İncelemelerde, bu yorumların hazır şablonlar şeklinde tüketicilere sunulduğu ve kullanıcıların olumlu değerlendirme yapmaya yönlendirildiği belirlendi. Kurul, bu uygulamayı “haksız ticari uygulama” olarak değerlendirerek, Hepsiburada’ya ilgili faaliyetleri durdurma cezası verdi.
Bu karar, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28 ve 32. maddeleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 62. maddesine dayanılarak alındı. Söz konusu düzenlemeler, tüketiciyi yanıltıcı reklam ve ticari uygulamalara karşı korumayı amaçlıyor.
Trendyol Olumsuz Yorumları Sansürledi
Reklam Kurulu’nun cezai yaptırım uyguladığı bir diğer platform ise Trendyol oldu. Kurul, “Tansoy Home” adlı satıcıdan “Mabel” marka teraslı kedi evi satın alan bir tüketicinin olumsuz yorumunun Trendyol tarafından yayınlanmadığını belirledi. Tüketici, ürün hakkında şu ifadeleri kullanmıştı:
“Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Bunu yollamak ayıptır… Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim, ama ne yazık ki en düşük puan bu…”
Ancak Trendyol, bu yorumu “yayın kriterlerine uygun olmadığı” gerekçesiyle reddetti. Ticaret Bakanlığı, hem olumlu hem de olumsuz kullanıcı yorumlarının sansürlenmeden yayımlanmasının zorunlu olduğunu vurgulayarak, bu tür uygulamaların tüketici haklarını ihlal ettiğini belirtti. Kurul, kullanıcıların doğru bilgiye ulaşmasının engellenmesini de haksız ticari uygulama olarak değerlendirdi.
Uzmanlar: Tüketici Güveni Zedeleniyor
Uzmanlar, e-ticaret platformlarının kullanıcı yorumları üzerindeki bu tür müdahalelerinin tüketici güvenini zedelediğini ve yanıltıcı ticari uygulamalar kapsamında değerlendirildiğini belirtiyor. Reklam Kurulu’nun aldığı bu kararların, dijital ticarette şeffaflığı artırma ve adil rekabet ortamını sağlama adına önemli bir adım olduğu vurgulanıyor.
Tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşabilmesi ve firmaların etik ticari uygulamalara yönlendirilmesi açısından, Reklam Kurulu’nun bu tür denetimlerinin devam edeceği öngörülüyor.
© 2025, Bedri Yılmaz.
BedriYilmaz.com by Bedri Yılmaz is licensed under Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
